· Zack Ellington
Por qué los contratistas pierden trabajos con competidores más lentos
El contratista que contesta primero casi siempre se lleva el trabajo, aunque cobre más caro. Esto es lo que eso significa para tu sitio web y para tu celular.
La mayoría de los contratistas cree que pierde trabajos por el precio. Por lo que hemos visto, los pierden por rapidez.
Alguien con un calentador de agua goteando no se pone a comparar con calma. Busca, le pica a los primeros dos o tres resultados, y contrata al que le responda. Si le regresas la llamada cuatro horas después, el trabajo ya se fue, y nunca te enteras de que estabas en la jugada.
La ventana es más chica de lo que crees
Para cuando alguien ya está buscando, ya decidió que va a gastar dinero. Lo que no ha decidido es quién se lo lleva. Esa decisión normalmente se cierra dentro de la primera hora, lo que significa que tu tiempo de respuesta importa más que tu página de precios, tu logo o los años que llevas en el negocio.
Por eso un sitio web que nada más muestra un número de teléfono deja dinero en la mesa. Un número de teléfono obliga al cliente a hacer el trabajo, justo en el momento en que tres de tus competidores también están a un solo toque.
Lo que de verdad mueve la aguja
Tres cosas, en orden de impacto:
- Que te encuentren, para empezar. Si tu negocio no aparece cuando alguien busca tu oficio más tu ciudad, nada de lo demás en esta lista importa.
- Que contactarte sea un solo toque. No un formulario de nueve campos. Un toque que abre una conversación por mensaje que cae en el celular que traes en la bolsa.
- Contesta las llamadas que se te van. Estás en un techo o debajo de un fregadero la mayor parte del día. Que se te vayan llamadas es inevitable; que se enfríen no lo es.
La parte incómoda
Nada de esto es un milagro. Posicionarse toma tiempo, y nadie te puede prometer honestamente el primer lugar en una semana. Lo que sí podemos hacer es quitar la fricción entre el momento en que alguien decide contratar y el momento en que ese alguien eres tú.
Comprométete a responder rápido y lo demás se va acumulando. Sáltate eso, y el mejor sitio web de tu mercado igual pierde contra el contratista que sí contestó el teléfono.
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